Politique de retour

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE EN MAGASIN – ACHATS EN LIGNE

La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur jardineriefortier.com.  Si vous avez fait un achat dans l’une de nos succursales de Jardinerie Fortier, veuillez consulter la Politique de retour des magasins.

Vous pouvez retourner ou échanger un produit acheté en ligne sur  jardineriefortier.com dans un délai de 15 jours suivant la date de réception de la commande. Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de l'étiquette ainsi que d'une preuve d'achat. Le remboursement sera porté à votre carte de crédit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière. Il est à noter que les frais de livraison et les frais pour article surdimensionné qui pourraient vous avoir été facturés lors de votre achat en ligne sont de la responsabilité du client sauf si le produit est défectueux ou qu'une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.  Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original. À noter qu'il peut y avoir un délai allant jusqu'à 30 jours avant de voir apparaître la remise sur votre relevé de compte.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés; végétaux de toutes sortes, tous les produits comestibles (alimentaires), produits personnalisés.

Les produits achetés en soldes sont considérés comme vente ferme et ne pourront être retournés ou échangés.

 

RETOURS EN MAGASIN

Les achats effectués en ligne sur jardineriefortier.com peuvent être échangés ou retournés dans la succursale de Princeville :

Jardinerie Fortier, 99 route 116 est, Princeville (QC)  G6L 4K6

 

RETOURS PAR LA POSTE

Aucun échange par la poste : retours seulement. 

NUMÉRO DE RETOUR

Avant de retourner un produit vous devez remplir et retourner le formulaire  afin d’obtenir un numéro de retour. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

SVP remplir ce formulaire en utilisant le lien suivant et vous recevrez par la suite un numéro d’autorisation de retour. Accéder au formulaire de retour
Si vous avez plus que 3 produits à retourner, veuillez remplir un deuxième formulaire.

Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage ORIGINAL, seuls les produits non utilisés seront acceptés. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans le cas d’une erreur sur la marchandise.

ADRESSE DE RETOUR :

JARDINERIE FORTIER

RETOUR COMMANDE EN LIGNE

99 ROUTE 116 EST

PRINCEVILLE / QUÉBEC

G6L4K6

 

RETOURS D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client est responsable de l’inspection immédiate des produits lors de leur réception. Il est possible que le produit puisse s’être endommagé lors du transport, être défectueux dans son emballage ou tout simplement ne pas être le bon produit commandé. Si tel est le cas, le client doit absolument contacter le support à la clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis pour les informer du problème. Nous vous informerons par la suite de la procédure pour le retour ou le remplacement.

Dans le cas d'une défectuosité d'un produit ou d'une erreur dans la commande, Jardinerie Fortier s'acquittera des frais de livraison et un délai de 15 jours suivant la date de réception de la commande est accordé  pour le retour. Une preuve d'achat est exigée. Communiqué avec nous au 819-364-5009.